Competence Call Center

Competence Call Center
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Rechtsform GmbH [1]
Gründung 1. Juli 1998
Sitz Wien, Österreich
Mitarbeiter Mehr als 4.000
Branche Dienstleister
Website www.yourccc.com

Competence Call Center (CCC) ist ein europäischer Callcenter Dienstleister mit mehr als 4.000 Mitarbeitern in 7 Ländern. CCC hat Niederlassungen in Wien (Firmenzentrale), Berlin, Bratislava, Bukarest, Dresden, Istanbul, Leipzig, Paris und Zürich.

Inhaltsverzeichnis

Geschichte

Competence Call Center wird am 1. Juli 1998 von Thomas Kloibhofer in Wien gegründet. [2] 2001 eröffnet CCC in Berlin den ersten Standort außerhalb Österreichs. [3] Es folgen Expansionen in die Schweiz [4] , die Slowakei, nach Rumänien [5] , in die Türkei[6] und nach Frankreich [7]. Zudem werden drei weitere Standorte in Deutschland eröffnet. [8] [9] [10]

Kontroversen über CCC gab es 2008 aufgrund der Kündigung von vier potenziellen Kandidaten für die Betriebsratswahl[11].

Dienstleistungen

Zu den Dienstleistungen zählen die Beantwortung telefonischer Kundenanfragen, telefonische Kundenbetreuung sowie Bestandskundenbetreuung und Kampagnentelefonie, schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail/Chat/Fax/Brief Korrespondenz) sowie Training. CCC bedient Kommunikationskanäle über Social Media und unterstützt bei der Social Media Beobachtung und Bearbeitung von Anfragen.

Awards

CCC hat insgesamt 37 internationale Auszeichnungen erhalten, unter anderem mit PAYBACK den “Best Customer Service Award Worldwide” bei den Contact Center World Awards 2011 [12] oder den „Contact Center of the Year Award“ für CCC Istanbul bei den Stevie Awards for Sales and Customer Service 2011. [13]

Zertifizierungen

2010 wird Competence Call Center mit der europäischen Call Center Norm EN 15838 und den internationalen Qualitätsstandards ISO 9001 und ISO 10002 zertifiziert.[14]

Weblinks

Einzelnachweise

  1. Competence Call Center: Company Folder - Deutsch
  2. Die Presse: High-Performer: Erfolgreich abheben
  3. Wirtschaftsblatt: Call Center CCC eröffnet Standort Nummer 3
  4. Pressebox: Competence Call Center übernimmt ehemaliges Nespresso Call Center in Zürich
  5. Wirtschaftsblatt: Dieser wird der siebente CCC-Streich
  6. Wirtschaftsblatt: beim Call Center CCC heißt es jetzt: "Hallo in Istanbul"
  7. Teletalk: Competence Call Center expandiert nach Frankreich
  8. Pressebox: Competence Call Center expandiert nach Leipzig
  9. Call Center Profi: CCC eröffnet zweiten Standort in Berlin
  10. Call Center Verband: Competence Call Center bezieht neues Office in Dresden
  11. http://derstandard.at/3236606
  12. CMM Magazine: Wir sind PAYBACK!
  13. Stevie Awards
  14. CMM Magazine: Der Weg zur erfolgreichen Zertifizierung