Page - 349 - in Publikationsberatung an Universitäten - Ein Praxisleitfaden zum Aufbau publikationsunterstützender Services

Zielgruppenspezifisches Marketing von publikationsunterstützenden Angeboten 349 2 Analyse der Ausgangslage Bevor ein neues Marketing-Konzept erstellt wird, ist es empfehlenswert, die Ausgangslage zu analysieren. Dabei werden Stärken, Schwächen und Ver- besserungspotenziale herausgearbeitet. Bereits bestehende Kommunika- tionskanäle werden bei dieser Analyse auf ihre Effektivität geprüft, aber auch der Bedarf an neuen Kanälen kann hier festgestellt werden. Da wissen- schaftliche Bibliotheken unterschiedliche Zielgruppen aufweisen  – Studie- rende auf der einen Seite, Forschende auf der anderen  – ist es wichtig, je nach Kanal zu prüfen, welche Personen tatsächlich erreicht werden. Einen wichtigen Anhaltspunkt stellt hier die Altersstruktur der Zielgruppe auf dem jeweiligen Kanal dar.3 In einem nächsten Schritt sind die Reaktionen und Interaktionsraten in Social Media und Newslettern oder die Besucher- zahlen auf Websites zu analysieren. Dadurch wird das Interesse an den In- halten geprüft. Zusätzlich sollte frühzeitig abgeklärt werden, welche Perso- nen innerhalb der Bibliothek welche Aufgaben im Marketing erledigen. Mit diesem Schritt ist ein erster Überblick geschaffen, der verhindern soll, dass bereits erledigte Arbeit noch einmal ausgeführt wird. Zusätzlich können Fehler in der bisherigen Strategie aufgespürt und Verbesserungs- potenziale erkannt werden. Wichtig ist aber auch zu analysieren, welche Maßnahmen bereits funktionieren. Beispielsweise kann bei der Evaluierung von Bibliotheksangeboten miterhoben werden, wie die Nutzerinnen und Nutzer auf das Angebot aufmerksam wurden. Diese Kanäle können in wei- terer Folge verstärkt genutzt werden. Folgende Fragestellungen sollten zu diesem Zeitpunkt geklärt sein: • Welche Kanäle werden genutzt? • Welche Personengruppen sind auf welchem Kanal vertreten? • Haben die gewünschten Personengruppen Interesse an den gebotenen Inhalten? • Welche Personengruppen werden derzeit noch nicht erreicht? • Wo liegen derzeit die Zuständigkeiten für das Print- und Online-Mar- keting? 3 Daten zur Altersstruktur deutscher Social-Media-Nutzerinnen und -Nutzer 2017 bis 2019 finden Sie hier: www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/.