Page - 354 - in Publikationsberatung an Universitäten - Ein Praxisleitfaden zum Aufbau publikationsunterstützender Services

Michaela Zottler354 4 Realistische Ziele setzen Um den Erfolg von Marketing zu messen, ist es notwendig, konkrete Ziele zu definieren. Ein wertvolles Tool sind dabei SMART-Ziele. SMART steht für specific, measurable, attainable, relevant und timebound. Ziele müssen also spe- zifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminierbar sein. Ein Beispiel: Es soll ein Twitter-Account für die Forschenden der Uni- versität aufgebaut werden, um die Bekanntheit der Angebote und Dienst- leistungen rund um das wissenschaftliche Publizieren zu steigern. Das Ziel ist spezifisch, da der Twitter-Account bereits einem konkreten Zweck zuge- ordnet wurde. Um den Erfolg messbar zu machen, ist es nun notwendig, eine Zahl zur Kontrollierbarkeit des Erfolges hinzuzufügen. Ein Beispiel wäre hier die Anzahl der Followerinnen und Follower. Damit das Ziel erreichbar ist, kann eine Recherche helfen, um herauszufinden, wie viele Followerin- nen und Follower andere vergleichbare Institutionen im Bereich Publika- tionsberatung oder Universitätsbibliotheken aufweisen. Für eine kleine Universitätsbibliothek wäre ein erstes, erreichbares Ziel beispielsweise 300 Followerinnen und Follower. Relevant ist das Ziel deshalb, weil zuvor recher- chiert wurde, dass die Forschenden der gewünschten Zielgruppe auf Twitter vertreten sind. Schlussendlich muss das Ziel noch terminierbar sind, d.  h. ein Enddatum aufweisen. Da es Zeit braucht, um einen Kanal aufzubauen, wird das Projekt auf eineinhalb Jahre konzipiert. Das SMART-Ziel lautet daher: Ein Twitter-Account zur Bekanntheitssteigerung der Beratungsangebote mit mindestens 300 Followerinnen und Followern soll im Lauf der nächsten eineinhalb Jahre aufgebaut werden. Wird ein Gesamtkonzept für das Marketing erst aufgebaut, ist es emp- fehlenswert, mehrere dieser SMART-Ziele zu definieren. Diese sollten zu- sätzlich in regelmäßigen Abständen kontrolliert werden, um bei Bedarf bereits vor dem Enddatum Anpassungen der Strategie zur Erreichung der Ziele vorzunehmen. Zur Erreichung der SMART-Ziele gehört daher auch das Monitoring der entsprechenden Kennzahlen.