Seite - 148 - in Coaching im digitalen Wandel

148 Digitaler Wandel  – Möglichkeiten einer erfolgreichen Transformation Elke Benning-Rohnke, Joachim Hasebrook und Marco Schärer »Wenn etwas digitalisiert werden kann, wird es auch digitalisiert werden«  – der Satz ist so aktuell wie 2000, als ihn Carly Fiorina, die ehemalige Chefin von Hewlett-Packard, formulierte. Tatsächlich führen die neuen, digitalen Möglichkeiten überall zu veränderter Leistungserbringung und damit zu neuen Rollen und Verantwortlichkeiten. Oft ist mit dem Einzug der neuen Möglichkeiten der Wunsch nach mehr Agilität der Organisation verbunden. Bisherige Ansätze konzentrieren sich auf teils aufwendige Veränderungs- programme mit umfassenden Reorganisationen und Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen. Der gewünschte Produktivitätsschub bleibt jedoch oft aus. Die in diesem Beitrag dargestellte, praxiserprobte Vorgehensweise basiert auf Erkenntnissen der Psychologie und Coachingforschung. Nach dem Motto »Freedom within Frames« werden zentrale Stellhebel des Erfol- ges »top–down« vorgegeben. Die Umsetzung hingegen wird in den jewei- ligen Teams entschieden und in einem Prozess mit den Phasen »Refle- xion«, »Ambition« und »Volition« begleitet. So führen digitale Neuerungen »bottom–up« selbstbestimmt zu neuen, produktiven Arbeitsabläufen, und gleichzeitig wird eine Kultur von mehr Selbstverantwortung und Gestaltung positiv erfahrbar gemacht. Führungskräfte sind eng und verantwortlich ein- gebunden und bauen ihre Führungswirksamkeit entsprechend den neuen Anforderungen aus. Am Beispiel einer führenden Regionalbankgruppe zeigen wir die beein- druckenden Effekte auf Akzeptanz, Weiterempfehlung (Net Promoter Score, NPS), Kompetenzzuwachs und Aktivitätskennziffern (z. B. Anzahl Termine, Abschlüsse, Einsatz von Tools) und Ergebniskennziffern, darunter Umsatz- wachstum und Rentabilität. Das Vorgehen wurde bereits auf andere Kunden und andere Herausforderungen erfolgreich übertragen. Open-Access-Publikation im Sinne der CC-Lizenz BY-NC-ND 4.0