Dienstleistung#

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Der Begriff der Dienstleistung kann kaum genau definiert werden, eine Aufzählung aller Dienstleistungen ist schier unmöglich - dieser Sektor ändert sich laufend, da ständig neue Dienstleistungen hinzukommen.

Allgemein kann man vielleicht sagen, dass man unter Dienstleistungen alle Tätigkeiten verstehen kann, die nicht unmittelbar als Produktion oder Verarbeitung von Waren gesehen werden können. Typisch für Dienstleistungen ist also ihre Immaterialität, die geistige Leistung steht im Vordergrund und im Gegensatz zu einer Sachleistung fallen Produktion und Konsum zeitlich zusammen.

Unterscheiden kann man auch zwischen personenbezogenen Dienstleistungen, wie sie etwa ein Arzt, ein Lehrer aber auch ein Berater erbringt (wobei Letzterer immer größere Bedeutung gewinnt) oder sachbezogenen Dienstleistungen, wie sie auch Versicherungen erbringen – hier steht weniger die Person des Dienstleisters im Vordergrund als die eigentliche Dienstleistung.

Zahlreiche Unternehmen verkaufen nicht nur ihre Produkte, sondern bieten auch begleitenden Service wie z.B. Wartung und Kundendienst als sog. sekundäre Dienstleistung an, was einen enormen Zusatznutzen für den Kunden darstellt. Aber auch die Beratung vor einem Kauf gehört in den Bereich der Dienstleistung.

Die Bereiche der Dienstleistung reichen also vom Beratungs- und Bildungswesen über Gastronomie, Beauty & Wellnes bis hin zu Personaldienstleistern, Versicherungen und öffentliche Verwaltung – es gibt fast keinen Bereich unseres Lebens, der nicht durch Dienstleistungen vereinfacht würde!