Seite - 181 - in Die Big-Data-Debatte - Chancen und Risiken der digital vernetzten Gesellschaft

181 Vernetzung übernehmen kann, dann ist vor allem über folgende Rollenbilder nachzudenken (siehe auch Kap. 2): 1. ‚Retter‘ oder ‚Schadenmanager‘: Ist ein Schaden eingetreten, tritt neben den eigentlichen finanziellen Schadenausgleich immer mehr das ‚Management‘ des Schadens, also z. B. die Unterstützung bei oder auch weitgehende Organi- sation von Reparaturen oder medizinischen Therapien. Mit zunehmender Ver- netzung ergeben sich hier weitergehende Möglichkeiten, sowohl die Schäden zu erkennen als auch die Maßnahmen zu koordinieren und zu begleiten. 2. ‚Coach‘ oder ‚Schadenverhüter‘: Ebenso ermöglichen Vernetzung und die Analyse großer Datenbestände den Versicherern zunehmend, schon vorab mögliche Risiken zu erkennen und durch Aufklärung, Verhaltensfeedbacks oder konkrete Präventionsmaßnahmen zu minimieren. Aufklärung und Feed- back erfolgt beispielsweise im Rahmen von telematischen Kfz-Policen oder im Kontext des Vitality-Programms der Generali Versicherung. Weitere Prä- ventionsmaßnahmen sind zum Beispiel die Installation von Sensoren im Haushalt, regelmäßige Gesundheitschecks oder auch ein laufendes Gesund- heitsmonitoring per Smartwatch oder Fitness-Tracker. 3. ‚Kontrolleur‘ oder ‚Motivator‘: Wenn Risiken gemessen und erkannt werden, dann ist auch eine unmittelbare Einflussnahme auf das Verhalten des Ver- sicherungsnehmers durch positive oder negative Sanktionen nicht mehr weit. Dies kann zum Beispiel über die Bepreisung erfolgen (wie in Kfz-Telematik- Tarifen oder im „Vitality-Modell“ der Generali Versicherung bereits gegeben), aber auch in weitergehenden konkreten Handlungsvorschriften oder Verboten, welche wiederum durch Sensoren und Vernetzung überprüft werden können. Die Befragten zeigen sich den neuen Rollen gegenüber differenziert, aber viel- fach durchaus aufgeschlossen (siehe Tab. 3.23, 3.24 und 3.25). Inwieweit eine Rolle im Einzelfall befürwortet oder zumindest akzeptiert wird, hängt dabei mehr von der konkreten Ausgestaltung des Beispiels als von der Rolle selbst ab. So findet die gewählte Beschreibung des Schadenverhüters ausgerechnet im Kfz-Beispiel, in dem die Vernetzung faktisch ja schon weit fortgeschritten ist, die geringste Akzeptanz, im deutlich sensibleren Gesundheitsbereich dagegen die höchste. Ähnlich verhält es sich mit der Rolle des Schadenmanagers, während Kontrolle und Sanktionen in der Autoversicherung den meisten Zuspruch erfahren. Analog zeigt sich auch kein eindeutiger Unterschied bezüglich der drei Lebenswelten: Die erweiterten Rollen finden in Mobilität, Gesundheit und Woh- nen ungefähr in gleichem Ausmaß Akzeptanz, wobei die Zustimmung im Bereich 3.8 Neue Rollen am Beispiel der Versicherungswirtschaft